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Unser Ziel

Geschäftserfolg hängt stark von der Kundenzufriedenheit ab. Die Begeisterung ist die höchste Form der Zufriedenheit. Deswegen ist uns das wichtigste Gebot, Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen. Hierfür haben wir uns eine Agenda auferlegt, die den Level der Kundenzufriedenheit an höchste Stelle setzt. Es sind die Spielregeln für unsere Arbeit. Es sind AGB, die wir nicht dem Kunden vorschreiben, sondern uns:

  • Wir wollen jeden Kunden begeistern.
  • Kundenzufriedenheit ist uns wichtiger als der Umsatz.
  • Wir geben immer einhundert Prozent für unsere Kunden.
  • Kundenwünsche erfüllen wir schnellstmöglich.
  • Reklamationen werden immer im Sinne der Kundenzufriedenheit abgewickelt.

 

Qualität und Werterhalt

Wenn Angebote verglichen werden, wird oft nur der Endpreis berücksichtigt. Bevor klar ist, was man braucht und möchte, wird teilweise jeder allgemein angefragt, der bei Google und co. angezeigt wird. Um der billigste zu sein, versuchen nun viele Bieter irgendwo Geld einzusparen. Kurzfristig geht das nur über die Qualität der angebotenen Produkte und Leistungen. Die Beratung lässt oft zu Wünschen übrig, was der Kunde meist erst nach Vertragsschluss bemerkt. Es wird unter anderem nach niedrigstmöglichem Standard gefertigt und mit Helfern statt Tischlergesellen und -meistern montiert. Die Sparsamkeit der Kunden schlägt sich also in der Sparsamkeit des Dienstleisters nieder.

Um diese Qualitätsspirale zu durchbrechen muss ein Umdenken stattfinden. Die Angebote müssen qualitativ verglichen werden. Selbst Architekten und Bauplaner können zum Großteil ein gutes nicht von einem schlechten Angebot unterscheiden. Die wichtigen Fragen sind nicht “Hat der Anbieter in etwa eingehalten, was ich angefragt habe?” und “Ist der Preis in Anbetracht der Qualitätserwartung attraktiv?”. Kunden sollten sich fragen: “Wird alles angeboten, was mir wichtig ist?”, “Wird auch nur das angeboten, was ich brauche?”, “Wird das Beste mit der Investitionssumme erreicht?”, “Werden attraktive Serviceleistungen angeboten?” und natürlich “Kann ich erwarten, dass der Anbieter auch nach Ablauf der Gewährleistung noch existent und für mich da ist?”.

Wie früher üblich sollte stets auf den Fachmann vor Ort zurückgegriffen werden. Nicht der billigste Preis, sondern die Produktqualität, Empfehlungen, der Eindruck und das gute Gefühl müssen über den Kauf entscheiden. Nur so ist gewährleistet, dass der Kunde mit seiner Entscheidung zufrieden sein wird.

Entscheiden Sie sich für Alstertaler Fenster & Türen – Entscheiden Sie sich für Qualität!

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